Reklamacije i Povrat Novca
PRAVILNIK O POVRATU ROBE I NOVCA
Član 1. (Opšte odredbe)
Ovim pravilnikom regulišu se uslovi i postupak povrata robe i novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Pravno lice odgovorno za primenu ovog pravilnika je Duomos d.o.o. - Novi Pazar (u daljem tekstu: "Prodavac").
Član 2. (Rok za povrat robe)
Potrošač ima pravo da zatraži povrat robe u roku od 14 dana od dana prijema porudžbine, pod uslovom da je roba u istom stanju u kojem je isporučena, nenošena, nekorišćena, sa očuvanim etiketama i u originalnom pakovanju.
Član 3. (Uslovi za povrat robe)
Da bi povrat bio moguć, potrošač je dužan da dostavi sledeće:
-
Račun ili dokaz o kupovini;
-
Zahtev za povrat robe koji se može poslati putem elektronske pošte na adresu prodaja@duomos.rs.
Prodavac će, nakon prijema zahteva, dostaviti potrošaču instrukcije za povrat robe, uključujući i adresu na koju se roba šalje:
[UNESITE ADRESU ZA POVRAT ROBE].
Roba poslata bez prethodnog zahteva za povrat neće biti prihvaćena.
Član 4. (Oštećena ili neispravna roba)
Ukoliko je roba oštećena, neispravna ili ukoliko je isporučena pogrešna stavka, potrošač je dužan da to prijavi Prodavcu u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 48 sati od prijema porudžbine. Prodavac će proveriti prijavu i rešiti problem u skladu sa važećim propisima.
Član 5. (Izuzeci od prava na povrat)
Pravo na povrat ne važi za sledeće kategorije proizvoda:
-
Proizvode po narudžbini (personalizovane ili specijalne porudžbine);
-
Rasprodajnu robu;
-
Poklon kartice.
Član 6. (Zamena robe)
U slučaju da želite zamenu robe, najbrži način je da vratite originalni proizvod, a nakon prijema i odobrenja povrata, izvršite novu kupovinu željenog proizvoda.
Član 7. (Povrat novca)
Nakon prijema i provere vraćene robe, Prodavac će obavestiti potrošača o odobrenju ili odbijanju povrata. Ukoliko je povrat odobren, novac će biti vraćen na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Ukoliko povrat novca nije izvršen u roku od 15 radnih dana od odobrenja povrata, potrošač može kontaktirati Prodavca putem elektronske pošte na adresu prodaja@duomos.rs.
Član 8. (Pravo na odustanak od ugovora)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Uslovi za odustanak su isti kao i za povrat robe (Član 2 i 3 ovog pravilnika).
Član 9. (Konačne odredbe)
Ovaj pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na sajtu Prodavca. Svi sporovi koji proističu iz primene ovog pravilnika rešavaju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Kontakt:
Za sva pitanja u vezi sa povratom robe ili novca, možete nas kontaktirati putem elektronske pošte na adresu prodaja@duomos.rs.